09年上半年貌似啥培训也没参加,没有充电的感觉真是不好,还好久等的《问题分析与解决》开课了,一天下来感觉收获颇多,记录一下。
围绕着“问题”这个中心,主要展开了四点:

  1. 问题的鉴别
  2. 原因的分析
  3. 方案的决策
  4. 方案的执行

其中第二点原因的分析是重中之重

具体的办法学了好几个:

  • 先脑暴出N个问题,然后再按重要性、紧急性、发展性打分,分高的就是要解决的问题了
  • 问题描述时不能主观、太概括、模糊、指出解决对策,问题也不是期望
  • 对问题连问5个为什么,从而进入到深层的问题
  • 列出问题的N种可能的原因,对这些可能的原因进行二二对比分出因果关系,最后找到最根本的原因
  • 列出问题的原因,然后把原因归类成逻辑树,树的分支不能重叠
  • 脑暴时不能批评挑战别人的观点,重数量不重质量,借鉴联想,良好氛围
  • 太阳马戏团很牛B,他抓住了用户习惯,对传统马戏重新包装,引入了舞台表演、歌舞、现代化的表现手段
  • APPLE的乔布斯更牛B,他自己创造了用户习惯(在我看来,APPLE的技术也是相当的了得,牛B的技术+天才的创意=牛B之王)
  • 问题描述清楚要有时间、地点、人物、事件、方式、程度
  • PPT要多图表,少写大段的文字

内容相当的不错,以后工作生活中可以大加使用了,HOHO