摘抄自《About Face 2.0》,有删改!

OK,知道了定性研究的重要性后怎么样才可以进行定性研究呢?
一、文献调研
研究产品或产品所在领域相关的任何文献。
设计团队应该收集这些文献,以它们为基础来设计对涉众和主题主家(SME)提出的问题。之后也可以把它们作为对其他领域知识和词汇表的补充。并用它们来检查所收集到用户的数据。

二、产品和竞争性审核
研究已有产品版本或者原型,以及主要的竞争产品,可以帮助判断技术发展水平,并且在访谈期间为担提问提供动力。
理想的情况下,设计团队应该参加当前产品和竞争产品的非正式起发式评估或专家评估,并且基于交互和视觉设计原则进行比较。

三、涉众访谈
涉众就是设计团队中所有关键成员,包括设计、管理、销售、市场等各方面的主要成员,当然也还有业务伙伴和其它组织的成员。
涉众访谈应保证一对一的交流,并控制在一小时之内。
所收集信息应包括:每个涉众对产品最初的愿望、预算和进度、技术难点或叫约束是啥、业务的驱动力是啥、涉众对用户的看法。

四、主题专家访谈
主题专家(SME)就是所设计产品所在使用领域的专家,是产品的高级玩家。
但是但是,一定要注意主题专家代表的有时是一种歪曲的看法!他们代表的是高级用户的看法,并非是针对永久的中间用户。他们更倾向从管理角度出发看问题。
SME们知识渊博,会提很多建议,但是要注意的是,是什么原因让SEM们产生了改进的想法。
在医疗、科技和财经等复杂性和专业化比较高的领域,SME非常重要,非常必要。
如果想让SME们参与到整个设计中来,一定要在刚开始接触时得到这样的机会。

五、用户、顾客访谈
注意,用户通常不是顾客
顾客是指那些做出购买决定的人,但要意识到这些顾客很少使用产品,当他们使用时,也和用户不同
在访谈中收集信息应包括:购买产品的目的、在当前解决方案下碰到的问题、购买产品的决策过程、在安装维护和管理产品中的角色、他们所在领域的相关问题和词汇(同样重要的是,要分析这些建议来确定背后隐藏的问题)
用户是亲自使用产品来达到某些目标的人
访谈时不只要访谈当前用户,还有潜在用户~
所收集信息应包括:使用产品时的问题和挫折(对于潜在用户,指类似的系统)、产品如何应用在用户生活和工作的上下文、用户角度的领域知识、用户对当前任务的理解、他们使用产品的动机和期望。

六、用户观察
大多数用户不能准确地评估自己的行为,尤其在超出了他们活动环境的情况下。
但要注意借助工具时不要让用户对工具分心。