非产品与产品不同:1、思维方式不同(怎么做 VS 为什么做、做什么);2、判断标准不同。

组成:(功能 + 外观 + 载体) + (品牌)
目标:用户价值,竞争优势

以用户为中心
挑战:适应用户、吸引用户、留住用户
从用户的角度换位思考:别把自己当典型用户、重视第一次体验、先场景
访谈和观察身边的用户:多开放式问题、多WHY、观察用户行为

竞品:特点、发展、用户反馈
可能性测试:验证想法

定位=目标用户+策略 : 功能、体验(海底捞)、用户群差异(YY)

需求设计:过滤和排序(基础核心 > 口碑 > 长尾)
体验设计:别让我等、别让我想、别让我烦(在使用过程中的感受,细节成就体验)