非产品与产品不同：1、思维方式不同（怎么做 VS 为什么做、做什么）；2、判断标准不同。
组成：（功能 + 外观 + 载体） + （品牌）
目标：用户价值，竞争优势
以用户为中心
挑战：适应用户、吸引用户、留住用户
从用户的角度换位思考：别把自己当典型用户、重视第一次体验、先场景
访谈和观察身边的用户：多开放式问题、多WHY、观察用户行为
竞品：特点、发展、用户反馈
可能性测试：验证想法
定位=目标用户+策略 ： 功能、体验（海底捞）、用户群差异（YY）
需求设计：过滤和排序（基础核心 > 口碑 > 长尾）
体验设计：别让我等、别让我想、别让我烦（在使用过程中的感受，细节成就体验）