今年5月份时去宜家后写的,当时打算学习宜家的东东到网站设计中去…… 不过他们网站(http://www.ikea.com/ )怎么和他们的店感觉不一样呢,实体与虚体就是这种给人直接感受上的区别吧,不知道了……现在看来,也很有意思,呵呵……当然,好象也没有那家店像宜家一样财大气粗吧……沃尔玛?Y的,又是国外的。

那天去的是当时还算是新开的四元桥的那家店……

……在到达之前已经远远的看到了与瑞典国旗颜色一样蓝色与黄色的一个很大的方盒子一样的建筑,与他们的国旗一样用大面积的蓝色做底色,用黄色的条状为装饰,很是抢眼~

在进入地下车库后,感觉他的指示没搞好,有点晕,不过宜家连柱子也粉成橙色的了,感觉很温暖的颜色,让人有亲切感。

我们然后就进入了宜家的内部,在从地下车库到一层的电梯口有怎么在宜家买东西的提示牌,呵呵。然后到了一楼发现怎么只有电梯这一条路可以走,没别的路了,那就上电梯吧。。。电梯的空间是一个很大的空间,设计师在盘悬而上的电梯间放置了很多家俱,放置都是有一种主题就是像你家里一样的那样的放置的,嗯,对这叫样板间,嘿嘿。
发现他们很注意流程,就是第一步、第二步,怎么样,购物是这样,在一楼的把孩子托管也是这样,在提示牌上一共写了差不多六个步骤,很有条理,让人一目了然~

随着电梯而上,我们一下子就到了三层,这是最高的一层,我们先是去了餐厅,这是一个自助式餐厅,用护栏保证大家只可以向着一个方向走,嘿嘿,真黑啊,所以服务员很少,而且还到处用大牌子说为什么我们没有服务员,为什么我们让大家要自助式服务,我想如果在国外这种牌子也许就没有,因为中国的自助文化还没有吧~到了一个店里,就是大爷,服务员给我好好的服务吧,呵呵~(突然想到,也许自助式服务在国外真是很低端的吧,有人的服务才是很贵的,中国人太多了,所以人力成本下降了。。。)

在三层,你可以“借”用宜家的袋子,就象超市的小推车一样,是“借”哦,呵呵,然后他们在很多地方为你免费提供铅笔、流程表(有空白页,方便你记要买的东东)、纸做的尺子,方便你按他们提供的流程买东西。(发现他们总是在做自助流程、节约人力成本,当然这种自助也是可以让用户放松,很放松的买东东,人在放松时是很脆弱的!)

下面是一些我看到的东东:
样板间:三楼全是样板间,让你看个够,从而刺激你买家俱,而且没人管你,你可以随意动用,样板间的细节很好,每个家俱里面都有东东,样板间的地板、灯光,完全的模拟现实中你家的样子,用户在浏览样板间的同时也好象到各家各户去看,有一种家的温馨,很有家的感觉,爽啊~

小提示牌:他们的提示牌大约分三种:
一是最常看到的对家俱的介绍,他们把这个家俱对你有什么好处写了出来,完全是以第二人称写的,很有对话感,在提示牌上的内容如下:编号、产品物理属性、与其它产品兼容性、在哪购买、第二人称的介绍。当然所有的提示牌的样子都是统一的,还有就是一些专门推广某个产品的,这个就是一个很特别的牌子,然后写一二句很实用的话

二是很大的一种,这主要是对宜家的介绍,宣传自己多么多么好,这种主要是以数字来说自己的多少好,还有就是说这里是哪里的提示牌,还有就是地面上的路标

三是一些为什么的提示牌,放的地方特别好,我刚想了为什么这样,他马上就有一个提示牌说这是为什么,呵呵

我还看到他们为了保证用户照他们的流程走下去,在安全门那里写了不少吓唬你的话,什么警报啊之类的,让你不敢走,真黑啊

嗯,写不动了,下面就是老大的总结了
一、环保的纸、笔、垃圾箱=生活的安全
二、休闲=生活的无压力
三、免费的小东东=富足=生活的满足感
四、外国名字=生活的新鲜感
五、自助服务=生活的DIY
六、统一UI=生活的有条理、稳定
七、宣传画中的“为什么”字样=为你省钱=生活要节约
八、小细节=为他人着想=我为人人、人人为我
九、廉价的吃的喝的东东=突出欧洲=向望优质生活
十、流程=???

他们其实是在引导一种生活态度,而不是一种服务,强!!!